いつもアスクドクターズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アスクドクターズにご登録がないメールアドレスでパスワードのリセットを試されるケースが見受けられますため、パスワードのリセット画面の改修を行いました。ログインに関してご不明な点がある場合は、ログインに関するヘルプページもご確認ください。

いつもAskDoctorsをご利用いただき、ありがとうございます。

カスタマーサポートの窓口につきましてご案内申し上げます。

カスタマーサポートは土日祝日は休業しております。
ゴールデンウィーク中につきましても休業中にいただいたお問い合わせは、休業明けに順次回答いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

回答まで通常よりお時間をいただく形となりますが、ご理解賜れれば幸いでございます。

よくあるお問い合わせはヘルプをご利用いただけます。
恐れ入りますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズにご協力いただき誠にありがとうございます。

3/6 14:30~16:00ごろまで AskDoctorsがご利用し辛い状態が発生しておりました。
ご迷惑・ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

平素よりAskDoctorsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら年末年始休業により、下記の期間においてアスクドクターズカスタマーサポート業務を停止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。予めご了承くださいませ。

◆該当期間:2025年12月30日(火) - 2026年1月4日(日)

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨今、様々なウェブサービスにおいて第三者による不正ログインの脅威が増しております。
お客様に安心してサービスをご利用いただくため、下記をご確認の上、パスワードの変更にご協力をお願いいたします。

【1. 対象となるお客様】
マイページの「会員情報」にて、登録方法が「メールアドレス」と表示されているお客様のみ対象です。

▼会員情報ページ（ログイン後にご確認ください）
https://www.askdoctors.jp/mypage/profile

【2. パスワードの変更】
対象のお客様は、下記ページより新しいパスワードを設定してください。

▼パスワード変更ページ
https://www.askdoctors.jp/mypage/password/edit

【3. 安全なパスワードの例】
・英字（大文字/小文字）、数字、記号を組み合わせる
・10文字以上の長さにする
・他のサービスと使い回さない

お手数をおかけしますが、大切な情報を守るため、セキュリティ対策にご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後とも、AskDoctorsをよろしくお願いいたします。

いつもアスクドクターズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システムのセキュリティ強化のため、2025年7月31日時点で2年以上AskDoctorsへのログインがない会員様は、2025年8月以降にサイトへアクセスされた際、パスワードの変更が必要になることがございます。

お客様の情報を安全に保護するための重要な対応となります。ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

今後とも、AskDoctorsをよろしくお願いいたします。

いつもAskDoctorsをご利用いただき、ありがとうございます。

カスタマーサポートの窓口につきましてご案内申し上げます。

カスタマーサポートは土日祝日は休業しております。
ゴールデンウィーク中につきましても休業中にいただいたお問い合わせは、休業明けに順次回答いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

回答まで通常よりお時間をいただく形となりますが、ご理解賜れれば幸いでございます。

よくあるお問い合わせはヘルプをご利用いただけます。
恐れ入りますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

アスクドクターズ事務局メールアドレスと同じ　info@askdoctors.jp　を差出人とするフィッシングメールを確認しております。

類似のメールが送信される可能性がありますので、引き続きご注意ください。

■確認しているメールの件名
お支払方法に問題が発生しました。お手続きのご案内

もし類似のメールを確認した場合は、以下の対処をお願いいたします。
・メールを開かずに削除する
・返信しない
・メールに記載されているURLをクリックしない
・添付ファイルを開かない

※ご参考（警察庁フィッシング対策）

https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/phishing.html

平素よりAskDoctorsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら年末年始休業により、下記の期間においてアスクドクターズカスタマーサポート業務を停止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。予めご了承くださいませ。

◆該当期間:2024年12月28日(土) - 2025年1月5日(日)

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。

2025/1/3（金）午前1:30-午前5:30（1/2 25:30~29:30）の間に、サイトメンテンナンスを行う予定です。
この期間、医師回答機能が一時制限されます。

なお、相談投稿自体は上記期間中も通常通り、受け付けております。上記期間の終了後、順次回答がつきますので、ご安心ください。

ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

平素よりAskDoctorsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらGW休業により、下記の期間においてカスタマーサポート業務を停止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

◆該当期間:2024年4月27日(土) ～29日（月）および5月3日（金）～5月6日（月）

よくあるお問い合わせはヘルプをご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただき誠にありがとうございます。

3/11（月）11:00〜11:40頃、一部の新規会員登録・ログイン・決済が正常通り行えない不具合が発生しておりました。
現在上記の不具合は解消しており、正常にご利用いただけます。

決済時に不具合が発生した場合には、状況を確認させていただきたく、大変お手数ですがこちらへご連絡いただけますと幸いです。

ご迷惑・ご心配をおかけしていたしましたことを深くお詫び申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただき誠にありがとうございます。

2/7 18:50~19:35まで AskDoctorsがご利用いただけない不具合が発生しておりました。
ご迷惑・ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アスクドクターズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年より実施していた新型コロナウイルスに関する無料相談は終了となりました。多くの方にご利用いただき、誠にありがとうございました。

現在は、認知症に関する特設サイトの提供および認知症の無料相談を実施しております。

認知症の特設サイトはこちらから

認知症に関する無料相談はこちらから

※医師相談は、認知症に関連する相談のみが無料です。認知症に関連のない相談は投稿できませんので予めご留意ください。

※認知症に関する特設サイト・無料相談は事前の予告なく変更・終了となることがございます。予めご了承くださいませ。

平素よりアスクドクターズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2023年10月8日 17:24頃から21:03頃までの間、接続障害が発生し、サイトに繋がりにくい状態となっておりました。

なお、現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

引き続きアスクドクターズを何卒よろしくお願いいたします。

いつもアスクドクターズをご利用いただき誠にありがとうございます。

Appleでサインイン(ログイン)および、Appleでサインアップ（登録）がご利用いただけない不具合は6/1 14:01に解消いたしました。

現在、Appleでサインイン(ログイン)、Appleでサインアップ(登録)ともに、正常にご利用いただけます。
ご迷惑・ご心配をおかけしていたしましたことを深くお詫び申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、Appleでサインイン(ログイン)および、Appleでサインアップ（登録）がご利用いただけない不具合が発生しております。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
■Appleでサインアップでの会員登録を希望されるお客様
・別の手段でご登録いただくか、復旧までお待ちください。

■Appleでサインインをご利用のお客様
・復旧をお待ちいただくか、以下の手順でパスワードを設定いただき「メールアドレスとパスワード」からログインしてください。
＜手順＞
1．ログイン画面の パスワードをお忘れの方よりパスワード再発行画面に移動
2．AskDoctorsにご登録のメールアドレスを入力し、送信するを押す
※メールを非公開に設定し、privaterelay.appleid.com ドメインのメールアドレスをご利用の場合、こちらのドメインのメールアドレスをご入力ください
※非公開設定のメールアドレスの確認方法はAppleのサポートページの「Appleでサインイン」を使っている App を管理するをご確認ください
3.パスワード再設定メールに記載のリンクからパスワードを再設定

パスワード再設定後はメールアドレスとパスワードにてログインいただけます

また、不具合解消後は従来どおりAppleでサインインもご利用いただけます
現在不具合の修正を実施しております。復旧まで今しばらくお待ちください。
ご迷惑・ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

平素よりAskDoctorsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらGW休業により、下記の期間においてカスタマーサポート業務を停止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

◆該当期間:2023年4月29日(土) ～30日（日）および5月3日（水）～5月7日（日）

よくあるお問い合わせはヘルプをご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。
下記の通り、セゾンカードNetアンサー IDのメンテナンスが実施されます。
メンテナンス中は、ログイン等ができない場合がございますのでご了承ください。

日時：2023年1月17日(火)0:00 ~ 7:00

なお、状況によりメンテナンス時間が延長される場合がございます。
引き続きアスクドクターズをよろしくお願いいたします。

平素よりAskDoctorsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら年末年始休業により、下記の期間においてカスタマーサポート業務を停止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

◆該当期間:2022年12月28日(水) - 2023年1月4日(水)

よくあるお問い合わせはヘルプをご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。
10/14 11:40ごろから発生しておりましたアスクドクターズからのメール送信の不具合は10/14 12:18ごろに解消いたしました。
会員登録、パスワード再発行は再度、お試しください。
相談投稿の状態、医師回答のお知らせにつきましては、 通知一覧よりご確認ください。

ご迷惑・ご心配をおかけしましたことお詫び申し上げます。
引き続きアスクドクターズを何卒よろしくお願いいたします。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。
10/14 11:40ごろより、アスクドクターズからのメール送信に一部不具合を確認しております。
会員登録、回答お知らせなどの一部のアスクドクターズご利用に関連するメールが送信されない場合がございます。
現在、対応中です。修正完了次第、お知らせいたします
ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。

この度、診療科指定相談機能を追加いたしました。
相談投稿画面で診療科領域を指定することで、回答医師の診療科を限定できます。

是非ご活用ください。

注意事項:
・診療科指定を行った場合、回答できる医師が減少するため、通常より回答に時間がかかる場合があります。
・医師の中には複数の診療科をお持ちの場合があります。このため指定した診療科領域以外が表示される場合がありますが、指定した診療科をお持ちの医師が回答していますので、ご安心ください。
・この機能は現在ベータ版です。予告なく、変更・廃止になる場合があります。

今後も皆さまにより便利な機能・体験を提供してまいります。引き続きよろしくお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。

2022/08/22（月）午前 9:00-午後3:00(予定）の間に、サイトメンテンナンスを行う予定です。
この期間はアスクドクターズサイトをご利用いただけず、医師からの回答も停止となります。

メンテナンス終了次第、順次医師回答は再開となります。

なお、サイトの停止時間は予告なく延長する場合がございます。

ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

インターネット上に公開されておりましたアスクドクターズの広告ページにおいて、特定の個人の方の氏名を含む不適切な表現が含まれておりました。
これにより、ご本人および関係者ならびに閲覧された方々に対し大変不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
当該広告についてはすでに削除いたしました。

当該広告は、過去の検索ワード等に基づいて自動的に文章が表示されるシステムを利用したものですが、不適切な表現を十分に除外することができず、不適切な表現を含んだまま公開されてしまったものです。

この仕組みの利用については速やかに停止いたしました。今後の広告掲載については、本件を深く受け止め、従来以上にチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

ご本人をはじめ、不快な思いをさせてしまった皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。

平素よりアスクドクターズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら年末年始休業により、下記の期間においてカスタマーサポート業務を休止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

◆該当期間:2021年12月30日(木) - 2022年1月3日(月)

よくあるお問い合わせはよくあるご質問をご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

平素よりアスクドクターズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

■障害について
2021年9月2日 10:20頃から11:30頃までの間、接続障害が発生し、サイトにアクセスいただけない状態となっておりました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

■医師回答について
回答している医師側にも同様の障害が起きており、回答までの時間が通常より遅くなる可能性がございます。ご不便をおかけしますが、予めご了承・ご理解のほどよろしくお願いいたします。

引き続きアスクドクターズを何卒よろしくお願いいたします。

平素よりアスクドクターズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2021年7月30日 12:00頃から13:10頃までの間、接続障害が発生し、サイトにアクセスいただけない状態となっておりました。

なお、現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

引き続きアスクドクターズを何卒よろしくお願いいたします。

平素よりAskDoctorsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらGW休業により、下記の期間においてカスタマーサポート業務を停止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

◆該当期間:2021年4月29日(木) および2021年5月1日（土）-2021年5月5日(水)

よくあるお問い合わせはヘルプをご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

平素よりAskDoctorsをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら年末年始休業により、下記の期間においてカスタマーサポート業務を停止いたします。
前後の期間においては通常より対応に時間を要することとなります。

◆該当期間:2020年12月30日(水) - 2021年1月3日(日)

よくあるお問い合わせはヘルプをご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。

2020/08/16（日）午前1:30-午前5:30の間に、サイトメンテンナンスを行う予定です。
この期間、医師回答機能が一時制限されます。

なお、相談投稿自体は上記期間中も通常通り、受け付けております。上記期間の終了後、順次回答がつきますので、ご安心ください。

ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。

2020/07/31を以って健康アンケート内の「病院から処方されているお薬はありますか？」の項目は終了することになりました。
終了後は新規入力だけでなく、入力済の内容を見ることもできません。
今までご利用いただき、ありがとうございました。
他の項目は今後も引き続きご利用いただけます。

引き続きアスクドクターズをよろしくお願いいたします。

アスクドクターズをご利用いただき、ありがとうございます。

全国で緊急事態宣言は解除されましたが、新型コロナウイルスの感染拡大防止に向けて、引き続き注意が必要な状況が続いています。
この度弊社では、Stay Homeを楽しみながら継続するためのアプリをリリースいたしましたのでご案内いたします。

アプリ名：お不動さん
あなたのStay Homeを見える化するアプリです。
一日の行動を登録すると、外出時間や人との接触度合いに応じて今日のスコアがわかります。
毎日継続して記録することで、どれだけStay Homeをしたかが見える化されます。

アプリのダウンロード（無料）
・iOS版
・Android版

ぜひご利用ください。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。
アスクドクターズのサービスについて2点変更がございますので、ご案内いたします。

2020年6月16日（火）に料金プラン変更をしました。
主な変更点は次の通りです。

<対象者>
・料金プラン変更後に入会した有料会員
　※プラン変更前に入会している有料会員は、月額利用料金の停止をされるまでは現在の料金プラン（330円/月で3回まで相談可能）が適用されます。 プラン変更後に再入会、無料会員から有料会員に変更された場合は、新料金プランが適用となります。

<新料金プラン>
2つのプランをご用意いたしました。

A) ベーシックプラン：3960円/年（税込）毎月3回医師相談が可能
また、追加料金なしで画像を添付しての相談が可能となります。

B) お試しプラン：330円/月（税込）毎月1回医師相談が可能

※ベーシックプランは翌年の同月月初、お試しプランは毎月月初に自動更新となります

<決済手段>
・ベーシックプラン：クレジットカード決済、Amazon Pay
・お試しプラン：クレジットカード決済、Amazon Pay、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い（スマートフォンからはspモード決済、auかんたん決済も利用可能）
※楽天ペイ、Yahoo!ウォレットは新料金プランでは利用できません

「1」の料金プラン変更と同日に、画像添付機能が利用可能なプレミアム会員（550円/月）の入会を停止します。それまでにプレミアム会員になっている場合は、期間満了（登録から30日間）までご利用いただけます。

なお、フィーチャーフォンの料金については現時点で変更予定はございません。

引き続きアスクドクターズをよろしくお願いいたします。

アスクドクターズをご利用いただき、ありがとうございます。

6月中を目途に、アスクドクターズのアプリ版のリリースを予定しております。
アプリ版では、医師からの回答がプッシュ通知で届くなど、よりアスクドクターズを便利にご利用いただける機能を提供してまいります。
アプリがリリースされるまでは、引き続きWeb版アスクドクターズをご利用ください。

今後ともアスクドクターズをよろしくお願いいたします。

AskDoctorsをご利用いただき、ありがとうございます。

最前線で患者さんのために闘っている医療従事者の方へ、元気と勇気を届けられるよう応援のメッセージを募集しています。

ご協力のほど、宜しくお願いいたします。

4/1からお電話のお問い合わせについては一時休止をいたしており、メールでの受付、ご案内のみとなっております。

お手数ですが、AskDoctorsお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

なお、現在多数のお問い合わせを頂戴しており、返信までにお時間をいただいております。
併せてご理解くださいますようお願い申し上げます。

アジア地域を中心とした新型コロナウイルスの流行が深刻化する中で、各人がより正しい知識をもち、予防・対策をすることが求められています。このような状況を踏まえ、アスクドクターズでは皆様のお役に立てるよう、機能を無料で提供しています。

サービス内容について

相談内容と医師回答が無料で閲覧できます。

以下流れに沿って、どなたでも相談できます。

Step1:まずは無料相談の利用登録から

※会員の方はログインしてください。

Step2:特設相談フォームより相談内容を投稿

Step3:医師から随時返信

ぜひご活用いただけますと幸いです。

※医師相談は、新型コロナウイルスに関連する相談のみが無料です。

※新型コロナウイルスに関連のない相談は投稿できませんので予めご留意ください。

いつもアスクドクターズをご利用いただきありがとうございます。

現在、Yahoo!ウォレットのご利用において以下不具合が発生しております。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急に原因を特定し、対応を実施いたします。

■発生日時
・2019年12月26日11:59頃～

■発生事象
・Yahoo!ウォレットを使って会員登録ができない
・Yahoo!ウォレットをご利用中の会員が退会できない

この度はご不便・ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
対応完了まで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
尚、Yahoo!ウォレットをご利用ではない会員への影響はございません。

本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。