病院苦情に該当するQ&A

私は慢性頭痛で某有名大学病院の神経内科で行われている針治療を、１年半に渡って受けております。先日、医師の診察時と鍼灸師の針治療のカルテの開示をしたのですが、神経内科医師のカルテは問題ないのですが、鍼灸治療の際、（ほぼ毎週）この一週間の頭痛の経過を表にして、頭痛の強弱や服用薬等を記載したものを鍼灸師に提出し説明しているのですが、カルテの主訴の箇所がことごとく、この一週間は頭痛は良好でしたというのが私の主訴の欄に載っておって、唖然としました。頭痛は１年半、ほぼ、毎週、治療しているわりにはあまり効果はなく、治療の日にはその旨、報告もしております。例えば、表にもその一週間の頭痛の大きさやあまりの痛さに鎮痛薬や服用している筋弛緩剤を多く飲んだむねも記載し一週間の具合も直接に鍼灸師にも説明しております。ところが、その当日の私の主訴は今週はだいぶ楽でしたとだけ記載があります。おおむね、カルテは鍼灸師の都合の良いように書かれております。この患者は順調に治療していますと言うことを担当医師に伝えたいのでしょう。担当医師も私が提出する表までは見ないでしょうから。大病院の割には本当にずさんです。 このような私の頭痛の治療は順調にいっていますという事実と逆のカルテなど加害者に見せることはできません。この鍼灸士にこの苦情をもうしたてたところ、はじめは弁解しておりましたが、その余地はないということに自分でも気が付き、なんとかカルテの修正なりをします、と言っております。カルテの事後の改ざんは法律で禁止されていると思うのですが、 修正などできるのでしょうか。電子カルテなので、一度、記載したものは修正できないようにプログラミングされているのではと思うのですが。カルテの事後の修正や訂正、あるいは補足というかたちで事後に文章を付け足すことはできるのでしょうか。

今年55歳になる夫のことでご相談申し上げます。 レム睡眠行動障害らしく、毎晩深夜２時ごろになると大きな声を発したり、誰かと話すような言葉を発したり、寝返りを打って布団からはみ出たりを繰り返します。 暴れたりはしませんし一瞬奇声を発してそのたびに大きく寝返りを打つ程度ですが、一晩に数回症状があらわれて「黙って」と声をかけると静かになります。 一昨々年に大学病院の睡眠外来を受診してMRIや短時間の検査を受けましたが、確信が持てないという事で、歩き回るなどの異常行動がみられたら再診してくださいと注意を受け治療が終了になりました。 一昨年にはパーキンソン病の専門病院を受診しましたが、おそらくレム睡眠行動障害だとは思われるが、現在、パーキンソン症状がないので体が強張るなどの症状が現われたら再診してくださいと言われました。 症状が頻回になって来ましたので、昨年には認知症外来を受診して脳血流シンチ検査を受けたところ、「前頭葉、側頭葉、頭頂葉で血流低下がみられますが、後部帯状回や後頭葉の血流は比較的保たれており、アルツハイマー型認知症やDLBとしては典型ではありません」という検査結果で、おそらく軽い動脈硬化で認知症ではない。また、ドーパミントランスポーターシンチ検査でも異状はありませんでした。 奇声を発するのは10代の頃からで、20代のころには出張先で苦情が出るほどで、寝相が悪く布団の上でまともに朝まで寝ることはなかったようです。 薬で症状が改善されると伺っておりますが、認知症の初期症状の発見が遅れるのではないかという不安を抱えています。 あちこち受診したもののなかなか原因がつかめない不安と、いつ頃認知症を発症するのだろうという認知症移行への不安から私も不眠になり苦しんでいます。長くなりましたが、ご助言をどうぞよろしくお願いいたします。

夫の鬱病について相談です。夫は鬱病と診断され、5年以上薬を飲んでいます。 全面的に病院の先生を信頼していますが、どうしても、現在の夫の症状とウツのイメージが乖離していて、夫とどう接すればよいのか、わかりません。夫の気になる症状を挙げてみます。 1、他人に対して些細なことですぐにキレる。具体的には 軽度では、人ごみでイライラすると誰かが銃で撃ち殺せば気分が良くなると言う。 中度では、店の対応が少しでも悪いと店長を呼びつけ苦情を言う。 重度では、相手に暴言を吐き、物を殴ったり蹴ったりする。 2、腹の虫が悪いときに外出すると、(家の中ではまだまし)一日中世の中の不平不満を言い続ける。 3、注意力が散漫で、物をしまった場所や、置いた場所を忘れる。物をよく失くす。 4、考え事をしていると、髪の毛を1時間でも2時間でも触り続ける。 5、人に待たされると体を揺らしている。等です。 鬱病というと、ふさぎ込むイメージですが、基本的に夫は一日中、会話を楽しむような人です。ユーモラスな部分もあり、社交性も十分あります。　それなのに、自分と無関係な人間には　私が怖くなるくらい攻撃的になるのです。私は夫が物に八つ当たりしているのを見ると、いつか他人に危害を加えないか心配になります。 私にはとても優しく接してくれていますし　夫婦仲も良いです。 話し好きな夫なので、機嫌のいいときは楽しいのですが、 機嫌が悪いと、一日中ため息をついたり、不平不満を言い続けたり私はただ、とまどうばかりです。いつか、私がウツにならないか、心配になるほどです。 駄文ですみませんが、　先生どうぞよろしくお願いします。 (30代、女性)

先日も相談させていただきましたが、まだ不調が続いています。 病院から処方されていた薬を内服して、幾分かよかったのですが、薬が切れて、また胃痛です。腹痛も感じます。微熱もあります。今日は仕事のクレーム対応中から、腹痛、胃痛が始まり、夕方病院から頓服でいただいていた痛み止めを飲み、今少しはいいですが、なかなか全快しない体調に、参っています…。

医師から軽度のADHDと診断されました。 派遣社員として働いてて派遣先から指示した仕事と違う事をしたとクレームが来ました。それが原因で派遣期間の途中で契約が途中で解除されました。今では派遣元から解雇されそうです。病院では発達障害が原因ではないかと話してます。トレーニング次第で、私の働き方は改善しますか。

母についての相談です。母は統合失調症の父と暮らしています。 ここ数年、周囲(店・病院・銀行など)に警戒されている、見られているといいます。 きっかけは、ある店でクレームをしたら、店のほうが落ち度を認めないので数回にわたって口論になり、買い物にいくたびに社員が出てくるようになったということです。母は正義感が強くプライドも高いので激しく口論になったと思われます。それを家族や友人に経緯を説明せず、店の批判や自分の被害しか言わないので、「単なる被害妄想」だと流してしまったのです。それからは家族や友人に対しても不信感を持ち、他の店でも態度がよそよそしいとか、レジで店員が変わったなどでクレームしたりをあちこちでしたようです。今は家族は話を聞いて理解したため信頼は回復しましたが、今もあちこちに自分についての注意書きが回っているかもしれないといいます。しかし、「店で気にしすぎて挙動不審に見えるのかもよ」、と言うと納得する時もあり、今はクレームは無くなりました。見られている、という話も一緒に行動してみると確かに社員が見ていたりするので全くの妄想という感じでもない気がします。しかし昔から頑なでヒステリックな面もあるので性格なのか、疑心暗鬼になっているのか、病気なのかわかりません。母を病院に連れて行くのは不可能だと思います。どこに相談すればよいのか、改善の方法などあればお願いいたします。

リラクゼーションの仕事を8年続けてきました 最初はクレームを受けることもありましたが努力して、何年か順調にきていて、店長という立場で休みが少なくても苦ではありませんでした しかし昨年秋頃、何度かクレームを受けてしまい、それ以来毎回緊張と不安が強く、自分の身につけていたコツも分からなくなり、仕事が億劫で 毎日ハラハラしてるだけで疲れます 以前は何があっても冷静だったし仕事に意欲的だったのですが… 一度精神科へ行きましたが そんなの誰でもそうなるよ くらいであまり解決せず 今は普通の診療所に通い、漢方薬と気持ちを楽にする薬など飲んでいます 効果は分かりにくいですが 最近結婚し家事へのプレッシャーもあったのか、突然胸のむかつき、下痢、寒気から発熱、頭痛でまともに動けなくなり何とか病院に行き、薬で抑えました 医師からは 大した症状ではないが胃が荒れてると言われました 精神的な疾患ではないのでしょうか…?

　今年の４月より高齢者雇用フルタイムで未経験の仕事の受注から孫請けへの再委託業務や現場確認をしています。多いときは５分に１回の電話受注があり、加齢によるもの以上に顧客の住所氏名が覚えられないことを再認識し不安を感じています。メモを取るのですが、住所を書いた瞬間に氏名を忘れ聞き返し、苗字を書いた瞬間に名前を忘れます。 　また加齢によるものとよく言われますが、最近会ったり紹介された人の顔と名前が覚えられません。４月から毎日会っている同僚の名前を呼ぶときも同姓の中学生の同級生と紐づけて思い出し、声に出しています。ある時は、目の前に張った付箋紙のメモがあるにもかかわらず、顧客との約束を忘れ苦情の電話があっても、相手の名前もまったく覚えていないため仕事に支障が出ています。こんな毎日でストレスも溜り、夜も強迫性障害のように仕事の処理漏れが心配で３時間ほど寝ると心配事を次々思いつき、朝まで眠れません。（対策として心配事をメモに書きとめると少し安心できます。） 　生活面では食後の薬服用をしたことを忘れ２回飲んだり、歯磨きをしたことを忘れ２回目にハブラシが濡れていたことで気が付いたり、風呂でシャンプーを２回したりということが多々あります。 　こんな状況のため、先日かかりつけ医に相談し総合病院で認知症の診療を受けることになりました。 　総合病院では家族同伴で認知症（多分、アルツハイマー）の診療と検査と思いますが、前記の強迫性障害らしき症状も体調に大きく影響しており、総合的に今後どのような対応がいいかアドバイス願います。 　なお、仕事は３カ月でほぼ覚えましたが高齢者がやるには完全にオーバーワークであり、業務に支障がでているものの後任がおらず、すぐ辞めるわけにもいかず、自身が完璧主義であることからも、その対処も大きなストレスとなり疲れも溜り体重も減少しています。

最近、大学病院で、膀胱鏡の検査を受けました。検査を受けているとき、教授が、男子学生か、研修医なのか、よくわからなかったのですが、三人に、膀胱鏡の検査をしてるから、見てみなさいと、いきなり、検査室に入ってきました。大学病院だから、仕方ないのでしょうが、私に断りもなく、なぜ、こんな思いをしなくてはと、涙が出てきてしまいました。クレームをつけたら、二度と行けないので、我慢するしかないのですが、私に一言位、見学させてもらうからと、言って欲しかったです。私の考えは間違っているでしょうか。

妻が看護師で病院で働いています。 いよいよ妻の病院でもコロナを受け入れるそうです。 しかも自分達の休憩室の隣の部屋でカーテンだけで仕切られた部屋のところに隔離病棟を臨時で作ったそうです。 休憩室はそのまま変わらずそこを使わなければいけないそうです。 防護服も着るわけではないそうです。 こんな杜撰な感じで院内感染とか起きないんでしょうか。 来週あたりから実施されるらしいのですがこうなったら自主隔離というか妻と離れて暮らした方がいいでしょうか。 病院にクレームつけたいくらいです。【新型コロナウイルス(COVID-19)についての質問】