脱抑制の患者。どのように対応すればイイですか?

20代/女性 - 2014/01/24

私は回復期のリハビリ病院で介護士をしています。
私の担当患者で、心疾患があり手術をしたら、血栓が脳にいき脳梗塞(左麻痺)になった29歳の女性がいます。そして、彼女の母は、その手術が医療ミスではないかと思い、医療従事者に対して不信感を抱いています。
『職員の対応が悪い』『職員の言葉で傷ついた』と訴えたり『食事用車イスとトイレ用車イスで使い分けたい』『入浴に1時間半かかる』など、他患者とは別な対応をしなければならないということが多々あります。
しかし、彼女から『心臓の手術から目が覚めたらこう(左麻痺)なってた』『なりたくてなったんじゃない』という話をきくと、私も切なくなってしまいます。

こういう患者に対して、どのような対応をすればいいですか?
彼女の要望や訴えをどの程度受け入れていけばいいのでしょうか。