プレッシャー 緊張 言葉が出ない

30代/女性 - 2014/10/08

今の仕事は3年以上続けている接客業なのですが、元々接客業が好きで人と話すのも好きで選んだのですが、ここ1年くらいは憂鬱でしかなく、お客さんを前にすると言葉が出なくなることが増えました、特に難しい内容になるとプレッシャーで声が全然出なくなって、他のスタッフにフォローしてもらわないとならないくらいです。
そう言うことが続いたせいか私はこの仕事向いていないかも、ここに居たらいけないのかもと日々思いながら出勤しています。
表情も怖い、暗いと言われる事が増えてしまって、お客さんにはなるべく明るく接しようと笑顔を心掛けています。
しかし相変わらず言葉が出ない、声が出ない事が続いていて、ただただどうしたらいいか分からなくなります、バクバクして怖くて怖くて仕方が無いんです。
相談した上司には、それは勉強不足だからではないか？と昨日言われました。
確かに私は人より覚えるペースが遅いです…ただの怠け者なのかとふと思ったりもしました。
しかし声や言葉が出ない時の自分は自分でもどうしたらいいか分からないほど真っ白になってしまうのです。
私はただの怠け者なのでしょうか…こんな自分を改善することはできるでしょうか？病気になってしまったのか？と不安になります。
どうしたら良いかアドバイスをください。