頭が持ち上げられず、首が痛みます。

70代以上/女性 - 2015/01/10

71歳の母ですが、首が痛くて頭が持ち上げられない状態です。常にあごが胸に付いた状態で、過ごしています。頭を持ち上げようとすると、首の後ろが痛むそうです。
近くの病院で首のけん引を受けているようですが、よくなりません。逆にけん引して問題ないのかも心配です。
今回の症状に直接関係があるかわかりませんが、5年ほど前に、背中の頸椎すべり症？で手術を受け、背中にボルトが入っています。

常に頭が下がった状態なので、生活に支障があり辛いので、どうにかしてあげたいのですが、どんな病院に行けばいいのか、どのようにすれば負担が軽減されるのか教えて下さい。よろしくお願いします。