誠意が伝わる治療をしてもらうにはどうしたら良いです

30代/女性 - 2017/11/16

不妊治療2年目体外受精5回目なかなか凍結まで行かず、今までに1回しか移植できてない私たちの今回、顕微授精し4個受精して2個4分割したので凍結依頼した時の事です。１回に2個凍結なんて初めてですごく喜んでました。
依頼後、電話がかかってきて、卵が行方不明になりました。今回の分は無料にします。と言うことでした。
納得いかず、卵2個ちゃんと凍結出来るまでやって欲しいと希望を伝え、そこまで今後無料で、やってくれると言う話でそこはまとまり、私も納得しました。
ただ、気になったことが有ったので、直接病院に行くことにしました。
１つは卵がなくなった様子を使った道具を使って説明して欲しい、もう１つは、無料で何処までやってくれるのか、書面で書いて欲しい。
病院に行き、道具を使って培養師さんに説明してもらい納得し、書面は先生は今まで書かずにやってきてるので、今回も書きませんと説明され、あっそうなんだと思い、先生と話になりました。
今回の事は申し訳無い。と何度も謝ってくれました。次の言葉に私は驚き、頭が真っ白になって何も言えずに帰ってきて後悔中です。その言葉が「書面かくとか言われると信用されていない気がしてやる気が失せる、卵2個までじゃなくてもっとやってあげようと思ったけど、2個まで無料でやります。」えっ？
書面書いて欲しいって言葉で、やる気が失せる？普通じゃない書いて欲しいって思うのは？
スッキリしないまま帰ってきました。

もっとやってあげても良かったって言葉がどんなに嬉しかったか、なのに、でも2個凍結までって、ショックです。

また、交渉しに行こうと思いますが、私の行動は間違ってますか？

誠意が全く伝わらず、医療ミスで病院側が悪いのに、あんな言われかたして、納得いかず。泣き寝入りしてます。

何かアドバイスありますか？
私の希望は、誠意が伝わる治療をして欲しいです。