耳鼻科検診で「耳垢栓塞」と診断されました。

10歳未満/男性 - 2018/04/20

小学校1年生の子供が学校の耳鼻科検診で「耳垢栓塞」と診断され、耳垢で鼓膜が見えず診断できないため耳鼻科を受診してください、放置すると外耳炎の恐れがありますと言われました。
耳鼻科を受診するとこびりついてとれないため柔らかくする液をもらい後日とってもらう予定です。
ただ、これまでかかりつけの医者（受診した耳鼻科医とは違うところです）からは耳垢というのは自然に排出されるので耳掃除はしなくてもいいと言われていたので、耳掃除はほとんどしてきませんでしたし、耳の奥までよく見たこともありませんでした。
今回いきなり「耳垢栓塞」「外耳炎の恐れ」と言われ、とまどっています。
耳掃除をしたり、定期的に耳鼻科を受診するべきだったのでしょうか？

またよく耳掃除をしすぎるとなりやすいといいますが、うちはしていなかったため、原因はどんなことが考えられますか？体質でなりやすいなどあるのでしょうか？
両耳ともで、耳垢液を30分ずつと言われたのでよっぽどたまっていたのでしょうか？
今後はどのようなことに気をつければいいでしょうか？
よろしくお願いいたします。