二年間近く首の痛みが続いて、最近は強くなっている

40代/女性 - 2018/09/09

８２才の母の件でご相談したいです。母の首の痛みが治らないです。
二年ほど前に転んで頭と首（左側）を打ちました。その後も首の左側と頭の下部の我慢できる程度の痛みが続いていて、そのまま放置していました。最近は痛みが強くなって、痛む範囲も広がって、夜眠れないほど大変だそうです。枕を固く、頭を重く感じて、石の上に寝ている感じがするそうです。
毎朝体操をやっていますが、最近は体操の時に首の右側も痛くなっているそうです。首を左と右に曲げることが殆どできなくなって、曲げようとすると強い痛みが伴い、首から変な音がするそうです（軽くバキバキ鳴る）。関係しているか分かりませんが、２０１８年１月に目の手術をして、目も時々痛むそうです。
母は医者に行くのが苦手で、病院に行きたくないといっています。病院に行くよう説得しようと思っていますが、何科の先生に行けばいいでしょうか。原因としては何が考えられるのでしょうか。また、日常生活で気を付けた方がいいことや、変えた方がいい事はありますでしょうか。（例えば、枕をもっと柔らかいものに変えるとか）
よろしくお願いします。