階段を登っていて膝の裏を痛めてしまいました。

70代以上/女性 - 2019/07/16

72歳の母の事で相談お願い致します。三階の部屋に住んでいる母が、本日重い買い物袋を持って階段をのぼっていましたら、あと三歩で玄関というところで、急に膝の裏がギュッと筋を痛めた時のような痛みが走り、その痛みが治まるまで歩けなかったそうです。立っていても痛みがあるとのことです。ちなみに、最近まで膝や膝の少し上や横など日によって色々な所に痛みが急に出たりして痛がっていたのですが、幾分良くなってきたかなと思っていたところだそうです。最近まで痛かったのも今回痛めた方と同じ左足だそうです。膝裏が腫れたりしている感じはしないとの事です。
どんな対処をすれば適切でしょうか？教えてください。どうぞよろしくお願い致します。