保険金請求に関する病院の対応について

20代/女性 - 2021/05/13

現在、大動脈弁膜症を患っており、5年前に生体弁を入れ、今回機械弁に替える旨で大学病院へ検査入院しました。
前回の手術時にかけていた保険会社から入院費がおりることになり、今回の検査入院でもおりるとの事なので、早速必要書類に記入するため、大学病院へ主治医と検査科の確認をする為に電話したところ「電話口では答えられない。」と言われました。
電話口では色々とたらい回しにされた挙句、個人情報含め、聞かれた内容全て答えたにも関わらず最終的に「実際に来てもらわないと答えられない」というのは普通なのでしょうか？
それならば最初からそう言ってくれれば無駄に色々な部署にたらい回しにされる事もなかったと思い悶々としています。

もし電話口でも本人確認が取れれば、かかった科や主治医の氏名フルネームを教えてもらえるものなのであれば抗議をしたいと考えておりますので、総合病院勤務の方相談に乗っていただけるとありがたいです。よろしくお願いします。