首の皮膚炎が長期間治りません

person20代/女性 -

首の後ろ側の左半分が半年以上、皮膚炎のような状態から改善しません。
最初は乾燥して痒いだけかと思って、手でかいてしまっていました。その後、そのまま放っていても治まることはなく、皮膚がポロポロ剥がれてきたり、赤みがでてきたりしました。
日によって症状に波があり、酷い日は赤くただれたように見え、痒みもあり、肌も荒れています。
1ヶ月前から市販薬を購入し塗っていますが、塗った直後に少し赤みがなくなる程度で、良くなっているとは思えません…
購入した市販薬は、首の皮膚は弱いのかなと思いステロイド系を避け、非ステロイドの「テシトンVSクリーム」です。

皮膚炎が始まった原因もわかりません。普段、髪の毛はポニーテールにしており、寝るとき以外に髪が首にあたることはほとんどありません。

原因と思われることはなんでしょうか?
ステロイド系の市販薬に切り替えたほうがよいでしょうか?
また、日常で気をつけるべきことや、医者にみてもらうべきか、教えてください。

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