先月のスタッフ入れ替えから、施設にいる母の様子が良くないのですが。

70代以上/女性 - 2021/09/11

多発性脳梗塞、前頭葉損傷の後、施設暮らしをしております母のことでお尋ねいたします。
先月、施設（特養）のスタッフが概ね変わりました。
その理由は分かりません。
その時から、電話に出る時の母の様子に変化が見られます。
これまでは、こちらの声を認識し、返事をしたり、共に歌を歌ったりすることができたのですが、スタッフ入れ替え後から、此方の声が聞こえなくなったり、何も話せなくなったり、歌を口遊むこともできなくなりました。
その施設では、スタッフの数が足りないようで、これまでのように電話での会話の予約は中々取れなくなりました。
母は敏感な性格なので、何か施設で不満を抱いているのか、ぞんざいな扱いをされているのか、面会も昨年の1月以来禁止されており、心配で、心配で仕方がありません。
面会ができないのですが、どうしたら母を元気づけることができるでしょうか。
何か良い方法はありますでしょうか。
ご教示頂ければ幸いです。