電話対応にての出来事です
person30代/女性 -
自分がミスして お客様に謝って いたら 声が震えだし 手が震えだしました お客様が言う言葉は すみません すみませんばかり だとか そぅやって逃げるんですか とか この前もそう言ってましたよね いいかげんですねあなたは とか 言われれば言われほど 頭は真っ白 言葉がでてこなくて どのように対応したら良いかわからなく どうしたらよいですか?と聞いてもお客様からの解答がなく 結局 商品がキャンセルになってしまいました 自分的にはそこまで他人に言われたくない言葉でした 電話を切ってから涙が止まりませんでした 半年前に過呼吸になった事もあり 気をつけてましたが 自分が悪い 全部自分のせいだ 自分がダメなんだ と 暗示のように 思い込み過ぎて やっぱり 人間が怖いです でも仕事上 接客もしないといけません 昔から知らない人と話すのは 怖くて仕方なく 逃げてばかりいました 12年目のベテランのはずなのに 不安で仕方ないです 生理前で不安定な時だから特に敏感なんでしょうか? 頭から言葉が離れません 眠れません 何かアドバイスをお願いします
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